專欄報導2018.03.26

從玩具反斗城的殞落來看線上線下發展

蘇菲亞 小姐

服務 創新 物聯網

玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)曾是許多人的童年回憶,從1948年起,創辦人雷哲魯斯(Charles Lazarus)以嬰兒家具起家,到1957年正式擴大營運販售玩具,當時首創這種「玩具超市」概念,讓美國家庭能推著購物車逛街買玩具,消磨假日時光,鼎盛時期於全球開設了超過1500家分店,橫跨各國甚至遠至東非國家尚比亞、南非國家納比米亞皆可見其蹤影。

全家人邊購物邊共享休閒時光,就像逛遊樂園一樣,每樣玩具依照不同主題型態陳列,爸爸媽媽可以在購物廣場裡精心挑選適合兒童的玩具,小孩也可在旁邊盡情的賞析把玩,透過眼睛的視覺與手部觸覺發展更佳的肢體協調,對兒童生理與心理成長發展不可或缺。實體通路透過商品展示,現場氛圍的營造與服務人員的寒暄,每每讓人有賓至如歸的滿足。

但是就像自動化改變了製造業的生產模式,科技的發展也改變了許多事情。不敵電商衝擊,美國玩具零售龍頭「玩具反斗城」去年向法院聲請破產,並宣布未來將關閉超過800家分店。網路興起時代,實體店面需要的店面租金成本、物品倉儲管銷、行銷宣傳費用、現場服務人員薪資…每項成本無不是在墊高各品項零售價格。在網路服務及速度普及化的這幾年,傳統大型零售商無不轉型成電商網購平台,以求更有效益的開店模式。例如原本在美國是書店的Amazon,就是個從線下商店轉為線上平台最好的例子,另外阿里集團旗下的阿里巴巴也因迎向這波網路浪潮而站上浪頭成為B2B網購巨擘。

網路速度發展迅速及手持式時代來臨,在平板及手機如此普遍的情況下,近期甚至更多業者連官網都不做了,發展線上購物APP軟體似乎是個不錯的選擇,透過精美圖文說明,線上專業客服人員回答,再搭配適當的金流與物流,省去更多不必要開銷。近期火紅的新加坡遊戲與跨境電商公司SEA集團旗下的拍賣與購物商城平台-蝦皮購物,簡單的線上操作,搭配便利商店綿密的物流配送服務,主打店到店免運費,2017年8月24日,其App下載數已突破1000萬、單月訂單突破800萬、商品物件數高達2.4億件,其名稱從蝦皮拍賣升級為蝦皮購物,象徵了人人都可當開店當老闆時代已來臨。

 

 

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